Referencia: 324408
Periodo de ejecución: 10/11/2014 – 10/01/2017
Tipo: Financiación RRHH
Importe: 94.501,60 €
Entidad financiadora: COMISION DE LAS COMUNIDADES EUROPEA
Investigador principal: No disponible
Participantes: Mula, Josefa; Rodríguez Rodríguez, Raúl; Gómez-Gasquet, Pedro
Consorcio:
U. Brunel, UPV, RSA Group

Descripción:

El proyecto KnowNet http://knownet.org.uk/ examina el potencial de las redes sociales como generadoras de conocimiento en el mercado de seguros. El concepto de la creación de redes de colaboración es especialmente oportuna en una industria que busca fortalecer los vínculos interinstitucionales entre aseguradores, proveedores y agencias externas, para la mejora de procesos, acelerando la innovación, el fomento de la creatividad, el intercambio de experiencias y la generación de ideas entre la red de proveedores. El objetivo de KnowNet es el desarrollo, implementación y prueba de una red social interactiva (RSI), diseñada para fomentar la innovación e identificar dónde y cómo se pueden compartir conocimientos y experiencias explícitas e implícitas entre los proveedores y sus empleados. La RSI se implementará en dos empresas europeas del sector de seguros (en UK y en España).La experiencia en UK vendrá soportada por la Brunel University y implementada en RSA Group, mediante la realización de encuestas.La experiencia en España vendrá soportada por el Centro de Investigación en Gestión e Ingeniería de Producción (CIGIP) www.cigip.org de la Universitat Politècnica de València, que en estos momentos está en proceso de selección de la empresa de seguros sobre la que desarrollar el piloto en España.La participación en el proyecto no le supondrá ningún coste a la empresa de seguros española, al estar el proyecto financiado por el programa Marie Curie IAPP del 7o Programa Marco de la UE.

Las ventajas principales de participar en el proyecto KnowNet para una empresa de seguros son:

• Extracción del valor del comportamiento usual de los empleados y proveedores (al usar social media).
• Mejora de las relaciones dentro y fuera de la organización y los procesos de planificación, gestión de recursos humanos, dirección estratégica y del cambio.
• Facilitación del intercambio de conocimiento entre los proveedores.
• Identificación de las buenas prácticas que pueden aumentar la satisfacción de los clientes.
• Intercambio de experiencias con la segunda aseguradora más importante de Reino Unido (RSA Group).
• Aumento de la productividad y la eficiencia del proceso de comunicación, interna y externa, que ocurre en tiempo real, de forma fluida y espontánea.
• Mejora del ambiente organizativo. Fomento de la colaboración y cooperación interna y externa y aumento de la satisfacción de los empleados, proveedores y clientes.
• Identificación de los líderes, las personas que más peso tienen dentro de la red.
• Reflejo de los temas en que están interesados los proveedores; facilitación de la identificación de colaboradores potenciales para distintos proyectos de, por ejemplo, innovación.
• Mejora de las decisiones estratégicas. Reflejo de los temas de interés de cada proveedor, aspectos que pueden ser usados para establecer colaboraciones potenciales y negociar.
• Obtención de información adicional acerca de las acciones a realizar por parte de la empresa para mejorar las relaciones con sus proveedores así como para influirles.

El tiempo del estudio en la empresa española de seguros sería de unas 3-4 semanas y las actividades a realizar (todas por parte del CIGIP) serían las siguientes:

1. Diseño de una encuesta personalizada para ser enviada tanto a sus principales proveedores de servicios (unos 25-30) como a sus empleados (a los que considere oportunos).
2. Envío de la encuesta y recogida de datos vía electrónica (puede ver un ejemplo de encuesta en: https://goo.gl/hpPXrF).
3. Aplicación de un software específico de análisis de redes sociales interactivas (UCINET) para medir el grado de intercambio de información y conocimiento tanto interno de la empresa como con sus proveedores de servicios.
4. Análisis de los resultados obtenidos y realización de un informe ejecutivo donde se podrían alcanzar las ventajas mencionadas anteriormente.